Définition : Borne à smileys

Une borne à smileys est un outil de mesure de la satisfaction client qui permet d’interroger le client sur son niveau de satisfaction à l’égard d’une question posée.  Les bornes comprennent généralement 4 boutons figurant chacun un smiley représentant un niveau de satisfaction. On trouve le plus souvent un smiley vert foncé (très satisfait), un vert clair (satisfait), un orange clair (peu satisfait) et un orange foncé (insatisfait). La borne à smiley reprend donc le principe de l’échelle de likert.

Les bornes à smiley sont utilisées dans les points de ventes, agences et autres points de service. Elles présentent l’avantage d’être simples à installer, de jouer sur l’aspect ludique des boutons d’évaluation et de collecter les avis à chaud au sein du point de vente. Leur facilité d’installation et de déplacement (sans branchement) peut cependant éventuellement donner lieu à des « manipulations » par le responsable point de vente et il peut parfois exister une certaine incertitude sur les utilisateurs (enfants, salariés, …). Généralement, elle ne permettent pas de préciser la raison d’une insatisfaction.

Un petit témoignage « coup de gueule » sur les limites des bornes à smileys comme outil de mesure de la satisfaction.

Des exemples d’usages de bornes à smileys :

Borne à smiley

 

borne-smiley

 

Un autre exemple d’usage des smileys en mesure de la satisfaction client :

smiley