Below zeros

Écrit par B. Bathelot, le 12/01/2015
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Promotion des ventes

Below zeros est un anglicisme désignant les clients qui ne génèrent pas de marge pour l'entreprise parce qu'ils ont un comportement systématiquement opportuniste (promotions) ou parce qu'ils coûtent trop cher à gérer.

Lorsque cela est possible, les below zeros doivent être abandonnés ou, tout au moins, non sollicités.