Définition : Behavioral merchandising

Le behavioral merchandising regroupe les pratiques consistant à effectuer des recommandations d’achats sur un site d’e-commerce en fonction du comportement des visiteurs.

Dans le cas du behavioral merchandising les propositions de ventes complémentaires ou de montées en gamme ne se font par des règles fixes de liaisons entre produits, mais à partir du comportement de l’acheteur / visiteur ou à partir du comportement des autres acheteurs.

Dans l’exemple ci-dessous, les recommandations produits faites sur le layer de mise au panier sont basées sur le comportement des autres acheteurs.



Le behavioral merchandising peut également prendre en compte des éléments relatifs à l’acheteur / visiteur (historique achat, provenance, mode de navigation sur le site, etc.).

Des vidéos de démonstration d’un prestataire pratiquant le behavioral merchandising :



 



Dans la vidéo ci-dessous, une présentation intéressante des outils de back-office après 4mn30s de vidéo.