Définition : Appel mystère

Un appel mystère est un appel réalisé auprès d’un centre d’appels ou d’un accueil téléphonique par un enquêteur d’une société d’études spécialisée. Les appels mystères ont pour but de mesurer la qualité de l’accueil téléphonique (temps d’attente, accueil opérateur, ..), la qualité du traitement de la demande et la qualité de la prise de congé. C’est un des outils de mesure de la qualité des services de support client téléphonique.

L’exemple des items évalués dans le cadre des appels mystères passés pour « l’élection » du service client de l’année :



Des exemples d’offres de prestation dans le domaine des appels mystères :