Définition : Ambassadeur de marque interne

Un ambassadeur de marque interne est un employé ou collaborateur de l’entreprise qui assure la promotion de l’image et des produits / services de son employeur sans forcément pour autant avoir  une fonction commerciale.

Dans de nombreux cas , les salariés endossent plus ou moins consciemment et de leur propre initiative le rôle d’ambassadeur de marque dans leurs relations avec leurs proches et connaissances. C’est généralement le fait d’une réelle culture d’entreprise partagée.

La notion d’ambassadeur de marque interne fait cependant de plus en plus référence à des dispositifs organisés qui encouragent et éventuellement récompensent les ambassadeurs de marque internes. Ces programmes capitalisent notamment sur les audiences des salariés, sur les réseaux sociaux personnels ou professionnels. On parle alors généralement « d’employee advocacy« .

Un exemple intéressant de programme d’ambassadeurs de marque internes :