Agent de qualification
Écrit par B. Bathelot, le 02/01/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Métiers, prestataires, ....
Le terme d'agent de qualification peut désigner un service logiciel ou un individu.
Un agent de qualification est un logiciel qui permet de qualifier en continu des contacts commerciaux ou leads. Surtout utilisés en B to B, les agents de qualification permettent de mettre à jour et d'enrichir en permanence des données relatives à des sociétés ou individus (prospects ou clients). Cette qualification se fait par une interrogation régulière et automatisée de différentes bases ou sites internet (annuaires entreprises, réseaux sociaux, etc.).
Lorsqu'il s'agit d'un individu, l'agent de qualification est un opérateur en plateforme téléphonique qui effectue essentiellement des actions de qualification de prospects dans un environnement B to B.
Ci-dessous un exemple de profil de poste.
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