Définition : Actualisation valeur client

L’actualisation de la valeur client est liée au concept de « valeur vie client » ou « life time value ».

L’actualisation de la valeur client permet de valoriser en t0 le chiffre d’affaires prévisionnel ou la marge devant être réalisée sur plusieurs années auprès d’un même client.

L’actualisation de la valeur client permet notamment de se fixer des seuils limites de coût de recrutement client. Elle a surtout un sens dans le domaine ou la durée de vie moyenne d’un client est élevée comme par exemple dans le domaine de l’assurance ou de la banque ou la durée de vie client moyenne est souvent supérieure à 15 ans.

Le fait de travailler sur des valeurs actualisées permet de gommer les effets d’une éventuelle l’inflation.