Définition : ACSI

ACSI est l’initiale de « American Customer Satisfaction Index », il s’agit d’un score de satisfaction client crée en 1994 par l’université du Michigan qui couvre 10 secteurs d’activité et 43 industries. Il est considéré comme un indice de référence qui permet aux principales entreprises américaines ou internationales de se positionner vis à vis de leurs concurrents et vis à vis de la moyenne de leur domaine d’activité.

Les scores ACSI sont publiés trimestriellement.

L’exemple des scores ACSI dans le domaine de l’hôtellerie :

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