Définition : Abandon de caddie

L’abandon de caddie est le phénomène par lequel un visiteur quitte un site sans commander après avoir mis un ou plusieurs articles dans son panier virtuel.

La définition de l’abandon de caddie peut être plus ou moins restrictive. Certains peuvent ne comptabiliser un abandon que si le panier a été consulté.

Les raisons de l’abandon de caddie peuvent être nombreuses :
– difficultés ergonomiques dans le processus de commande
– besoin d’un avis extérieur avant de finaliser
– découverte des frais de ports


L’abandon de caddie est une problématique importante de l’optimisation de la conversion sur un site marchand. On estimait à 75 % le taux d’abandon de caddies sur les sites marchands américains au premier semestre 2011.

Les abandons de paniers peuvent être contrés par des actions d’emailing (voir articles sur les emails de relance sur abandons de panier) ou par des campagnes de reciblage site (voir article).