Résultats de la recherche pour : CRM
L'attribution d'une conversion ou d'un achat réalisé en point de vente physique est la démarche qui consiste à essayer de déterminer quel a été le levier marketing ou publicitaire ayant provoqué ou favorisé l'achat.
La démarche n'est pas nouvelle en soi dans la mesure où les coupons ou...
La base de données clients est un ensemble de données structurées et organisées, relatives aux clients de l'entreprise.
La base de données comprend au minimum des informations signalétiques relatives à chaque client (ou prospect). Idéalement, elle doit également comprendre des...
La notion de base repoussoir fait généralement référence à une base de données d'individus que l'on ne souhaite pas toucher lors d'une action marketing ou publicitaire. Les 2 cas les plus fréquents d'usages de bases repoussoirs sont ceux liés à la distinction prospects /...
Le terme de callbot peut avoir deux significations distinctes dans le domaine du marketing.
L'usage le plus ancien correspond à une solution logicielle permettant de générer automatiquement un grand nombre d'appels téléphoniques de prospection avec l'utilisation d'un message...
Le terme de canaux d'interactions client ou canaux d'interactions CRM désigne généralement l'ensemble des canaux utilisés pour les échanges entre l'entreprise et ses clients. Les canaux digitaux prennent une place de plus en plus importante dans les interactions...
La notion de capital client est étroitement liée à celle de CRM ou de gestion de la clientèle.
La notion de capital client exprime le fait que le portefeuille de clients d'une entreprise est une richesse qu'il convient de gérer et de faire fructifier.
Le terme de capital client est souvent...
Le Cardex est historiquement le nom commercial d'un jeu de fiches cartonnées utilisées pour gérer l'identité, l'historique de séjours et les préférences des clients d'un hôtel. Le terme de Cardex est encore utilisé, mais dans les faits il est désormais le plus souvent dématérialisé et...
CDP est l'initiale de "Customer Data Platform". Les CDP sont présentées par leurs éditeurs comme des solutions permettant de centraliser et stocker toutes les données clients au sein d'une plateforme unique dans un environnement omnicanal qui est désormais en grande partie...
Un centre d'appels offshore est, dans le contexte français, un centre d'appels situé dans un pays généralement francophone et où les coûts de main d'œuvre sont bas. On trouve notamment de nombreux centres d'appels offfshore visant le marché français au Maroc, en Tunisie ou...
Un centre de contacts clients virtuels fait référence à l'usage d'une technologie et d'une organisation qui permettent de gérer de manière homogène et unifiée les contacts clients alors que les agents sont répartis entre différents centres d'appels, voire même disséminés...
