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Résultats de la recherche pour : CRM

M-CRM

M-CRM est une abréviation utilisée pour désigner le CRM mobile. De la même façon que le développement initial d'Internet a provoqué l'apparition du terme de e-crm, celui des applications mobiles a favorisé l'usage de l'expression de M-CRM. Pour en savoir plus sur le m-crm, voir CRM Mobile.

Social CRM

Le social CRM désigne les pratiques d'utilisation des médias sociaux à des fins de CRM ou de gestion de la relation client. On peut notamment considérer que le social CRM englobe notamment des pratiques de support  et de marketing conversationnel sur les réseaux sociaux ainsi que l'usage...

Taux de matching en CRM onboarding

Dans une démarche de CRM onboarding, le taux de matching correspond à la proportion de contacts / individus issus du CRM pour lesquels on est capable de retrouver un cookie ou identifiant correspondant au niveau de la plateforme d'onboarding.  A titre d'exemple, un taux de matching en...

Activation de données / data

L'activation des données ou data est le fait pour un annonceur ou un éditeur d'utiliser les données collectées relatives à ses clients ou visiteurs pour augmenter son efficacité marketing ou pour mieux monétiser son audience dans le cas d'un éditeur. C'est l'activation des données qui...

Agence conseil en communication

A l'origine, l'agence conseil en communication conseille les annonceurs et réalise pour leur compte des campagnes de communication. Dans ce cadre "historique", l'agence conseil en communication assure généralement la partie créative d'une campagne avant de déléguer une plus ou...

Agence intégrée

Le concept d'agence intégrée fait généralement référence à un département spécialisé chez l'annonceur qui joue le rôle d'une agence média dans une logique d'internalisation de l'achat média.  A titre d'exemple, le constructeur automobile Hyundai a créé...

Alerte commerciale

Une alerte commerciale est un dispositif automatisé par lequel un commercial est averti de la nécessité de prendre contact plus ou moins immédiatement avec un prospect ou un client. L'alerte commerciale est généralement générée par un outil de type CRM ou marketing automation et prend...

Analyse sémantiques des appels clients

L'analyse sémantique des appels clients est un procédé par lequel les appels clients sont analysés automatiquement pour comprendre à posteriori la signification des propos tenus par les clients et permettre leur traitement. L'analyse sémantique peut par exemple permettre de...

Appel de qualification

Un appel de qualification est au sens strict du terme un appel téléphonique réalisé afin de valider ou compléter les informations nécessaires sur un éventuel prospect. Les appels de qualification sont principalement utilisés dans le contexte du marketing B2B. Lorsqu'il est réalisé...

ASP

ASP peut désigner un mode d'accès à une prestation (application service providing) ou le prestataire proposant une prestation de ce type (application service provider). L'ASP consiste a avoir recours à distance à une application informatique (logiciel de comptabilité, de CRM, d'emailing,...