Web call center

Écrit par B. Bathelot, modifié le 11/07/2015
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC

Un web call center est un centre d'appels ou de support clients gérant les contacts en provenance de l'Internet ( e-mails entrants, support par chat, voix sur IP...).
Le terme est de moins en moins utilisé dans la mesure où, par défaut, la plupart des centres de relation client gèrent désormais le multicanal.