Vente additionnelle forcée
Écrit par B. Bathelot, modifié le 07/08/2015Glossaires : Droit et déontologie E-commerce et conversion Environnement digital Face obscure webmarketing
Une pratique de vente additionnelle forcée sur un site web marchand est une pratique par laquelle un produit ou service supplémentaire est automatiquement ajouté au caddie de l'internaute, le plus souvent par une case cochée par défaut.
Si celui-ci n'est pas vigilant et ne décoche pas la case, le produit ou service additionnel est associé à sa commande.
La pratique de la vente additionnelle forcée concerne surtout des services d'assurance, de garantie ou de livraison expresse.
La pratique est dénoncée régulièrement par des associations de consommateurs et la Commission Européenne a épinglé en 2008 plusieurs sites de compagnies aériennes qui pratiquaient la vente additionnelle forcée de services d'assurance annulation.
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