Définition : Up selling

L’up selling ou montée en gamme est la pratique qui consiste à proposer un produit ou service légèrement supérieur et plus cher que celui auquel s’intéresse le prospect. L’up selling est normalement pratiqué lorsque le nouveau produit proposé permet de réaliser une marge supérieure.

L’up selling peut se faire lors d’une assistance ou entretien de vente en magasin ou être automatisé dans le cadre du commerce électronique.

Sur les sites Internet marchands, la fonction d’up selling peut être prise en charge par un logiciel de commerce électronique et un système de recommandation produit.

L’up selling ne doit théoriquement pas être confondu avec la vente additionnelle bien que dans certains les pratiques sont complémentaires.

Le concept d’upselling s’oppose à celui de downselling.

Une représentation des pratiques et domaines d’up-selling dans le domaine du voyage :