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Touchpoint

Écrit par B. Bathelot, modifié le 16/01/2020
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Dans le contexte marketing, le terme anglais de touchpoint désigne un point de contact publicitaire ou commercial entre la marque et le consommateur. Dans le cadre de son parcours d'achat, le consommateur peut être exposé à un grand nombre de touchpoints aussi bien physiques, humains que digitaux.

Pour plus de détails et d'exemples sur la notion de touchpoint, voir point de contact et contact commercial.

Une illustration du nombre et de la variété des touchpoints à travers le parcours client :

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