Taux d'effort client
Écrit par B. Bathelot, le 31/10/2016Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Comme son nom l'indique, un taux d'effort client est un indicateur destiné à mesurer l'effort nécessaire d'un client pour opérer un achat, utiliser un service ou entrer en contact avec une entreprise.
Le plus souvent le taux d'effort client est mesuré par le biais du CES.
Un exemple de calcul de taux d'effort client par le biais du baromètre Mediametrie / AFRC.
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