Taux de fidélité
Écrit par B. Bathelot, modifié le 22/01/2020Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Le taux de fidélité est un indicateur de la capacité d'une marque ou entreprise à fidéliser ses clients. Son mode de calcul peut varier selon les domaines d'activités.
Dans le domaine de la banque ou de la téléphonie, le taux de fidélité correspond généralement à la part des clients de la marque en année N étant encore clients ou acheteurs en année N+1. Dans le domaine des produits alimentaires, le taux de fidélité peut se calculer par le biais d'un taux de réachat.
Le négatif du taux de fidélité est le taux d'attrition.
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