Taux de conversion omnicanal
Écrit par B. Bathelot, modifié le 27/03/2017Glossaires : E-commerce et conversion
Le taux de conversion omnicanal est un taux de conversion de campagne global prenant à la fois en compte les conversions observées sur les supports digitaux (e-commerce) et celles générées dans des points de vente ou agences physiques. Son intérêt est évidemment de calculer un coût de conversion omnical permettant de juger de l'efficacité / rentabilité globale d'une campagne.
Le taux de conversion omnicanal est une donnée stratégique pour les commerçants et marques combinant distribution physique et e-commerce. On sait par exemple que dans certains domaines (équipement de la maison) une campagne digitale peut provoquer plus de conversion en points de vente que sur le site e-commerce où se rendent d'abord les clients après avoir été exposés à la campagne.
Pour plus de détails sur la notion de taux de conversion omnicanal voir conversion omnicanal.
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