Taux attrition / churn newsletter
Écrit par B. Bathelot, le 27/03/2017Glossaires : Email marketing KPI & statistiques emailing
Le taux d'attrition email ou taux de churn désigne le phénomène de perte d’abonnés optin à une newsletter ou autre dispositif d'email markeitng sur une période donnée. Un taux d’attrition important peut être un signe de contenus ne correspondant pas aux attentes ou être dû à une fréquence de diffusion trop élevée.
Le taux d'attrition ou taux de désabonnement global observé sur une période est souvent une sous-représentation d'un phénomène potentiellement plus important de désaffection car il ne prend en compte que les désabonnements passant par le lien dédié. Une réelle approche de l'attrition doit également prendre en compte les abonnés inactifs qui seront d'ailleurs souvent enlevés des listes pour maintenir la délivrabilité.
Sur un envoi ou une campagne particuliere, on parle plutôt de taux de désabonnement email.
Proposer une modification