Syndrome de la mauvaise file

Écrit par B. Bathelot, le 21/10/2015
Glossaires : Etudes / Consommateur Comportement consommateur

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Le syndrome de la mauvaise file, ou de la "mauvaise" hôtesse de caisse, traduit le fait que, lorsqu'un individu fait la queue à la caisse d'une grande surface, il remarque toujours plus les files d'attente qui sont plus rapides que la sienne plutôt que celles qui sont plus lentes.
En tant que consommateur, nous avons souvent l'impression de faire toujours ou souvent le mauvais choix.

Le principe de la file d'attente unique permet d'éviter ce syndrome.

Une illustration du syndrome de la file unique :

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