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Social analytics

Écrit par B. Bathelot, modifié le 02/09/2015
Glossaires : E-commerce et conversion Web analytique

La notion de social analytics est une notion encore relativement floue dont l'appellation recouvre souvent différentes réalités selon les contextes d'utilisation du terme.
La social analytics peut être vue comme une sous composante de la web analytique au niveau d'un site. Il s'agit alors de mesurer l'impact des réseaux sociaux sur le trafic du site et l'usage des boutons sociaux qui sont placés sur le le site. Cette dernière mesure se fait par la mise en place d'un suivi des évènements.

L'analytique sociale peut également être vue comme la mesure directe de l'audience et de l'engagement obtenus par une entreprise pour ses différents comptes et publications sur les réseaux sociaux. Il s'agit par exemple pour Facebook de comptabiliser les fans, les visites sur le compte, l'audience et l'engagement liés aux différents posts. Sur YouTube, il s'agira d'analyser les différentes données d'audience des vidéos.

Enfin, le terme de social analytics est parfois utilisé pour désigner la mesure, l'identification et l'analyse des citations de marques et entreprises sur les réseaux sociaux (voir sur le sujet veille conversationnelle).
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