Score de recommandation
Écrit par B. Bathelot, le 13/04/2017Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
La notion de score de recommandation est le plus souvent utilisée pour mesurer l'intensité ou la probabilité d'une intention de recommandation d'un produit ou service. Dans ce cadre, il s'agit le plus souvent de mesurer un degré apparent de satisfaction qu'un réel phénomène avéré de recommandation. Le score de recommandation le plus connu et le plus utilisé est le Net Promoter Score.
Lorsqu'il s'agit de mesurer réellement un phénomène de recommandation on parlera davantage d'un taux de recommandation.
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