Répondeur intelligent

Écrit par B. Bathelot, le 04/04/2017
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Centre Relation Client Fidélisation / CRM /CRC Support client

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L'expression de répondeur intelligent est généralement utilisée pour désigner un dispositif de prise en charge des appels par reconnaissance et synthèse vocales qui peut notamment être utilisé en cas de débordement d'appels. L'expression de répondeur intelligent sous-entend généralement qu'il s'agit d'un dispositif allant au delà des serveurs vocaux "traditionnels" et qui recours à l'intelligence artificielle.

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