Relance de panier abandonné
Écrit par B. Bathelot, modifié le 16/05/2023Glossaires : E-commerce et conversion
La relance de panier abandonné est une pratique courante du e-commerce qui consiste à revenir ultérieurement vers un client / prospect pour l'inciter à concrétiser une commande lorsque son panier a été initialement abandonné. Elle est généralement en vigueur pour les sites web marchands et pour les sites ou applications mobiles.
Il existe différentes formes et canaux de relance panier :
- push notification avec ou sans deep linking
- email d'abandon de panier
- relance de panier abandonné par téléphone
- proposition lors d'une visite ultérieure
- certaines formes de retargeting spécifiques à l'abandon de panier
- réengagement prédictif (juste avant la fermeture de l'onglet ou la sortie du site)
- ...
La proposition d'un service de sauvegarde volontaire de panier, notamment sur des sites ou applications mobile, peut être également un moyen de prévenir partiellement le phénomène des paniers abandonnés.
Un exemple original de relance postale sur abandon de panier réalisé par Sephora Canada en 2019 :
Un exemple de création de scenario marketing consacré à l'abandon de panier au sein d'une plateforme d'emailing :