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Règle des 90/9/1

Écrit par B. Bathelot, le 27/10/2015
Glossaires : Marketing viral et social Fidélisation / CRM /CRC Support client

La règle des 90/9/1 est une règle évoquée pour illustrer le fait que sur certains espaces communautaires contributifs ou certains réseaux sociaux entendus au sens large, seule une très faible minorité des individus produit activement et régulièrement des contenus.
Cette règle s'est surtout vérifié initialement sur les forums d'échanges et de support Internet. On y considère alors que 90% des visiteurs / utilisateurs se contentent de consulter les questions et surtout les réponses postées, que 9 % postent ou répondent parfois et que seuls 1% sont très actifs.

Bien sur, comme toute règle de ce type (voir règle des 20/80), les proportions ne sont qu'approximatives et dans la réalité elles varient selon les contextes.

La règle a cependant le mérite de souligner l'importance des 1% de contributeurs qui produisent l'essentiel des contenus /échanges et soulève la question de leur gestion.
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