Récence d'achat
Écrit par B. Bathelot, le 10/04/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct
La récence désigne généralement, dans le cadre d'un usage marketing, le délai écoulé depuis le dernier achat réalisé par un client. La récence se calcule donc à partir de la date du dernier achat enregistré en base.
La récence est une donnée fréquemment utilisée pour la segmentation des clients et le ciblage lors des campagnes marketing.
La donnée de récence peut notamment être utilisée pour des campagnes de relance sur des clients inactifs ou servir à constituer un fichier repoussoir pour éviter de sur-solliciter des clients ayant récemment réalisé un achat.
La récence est un des éléments utilisés dans le cadre des techniques de segmentation RFM.
Proposer une modification