Définition : Rebond commercial

Le rebond commercial consiste à profiter d’un contact généralement pris à l’initiative du client pour évoquer ou formuler une offre commerciale après avoir traité sa demande initiale. Le rebond commercial peut se pratiquer en face à face ou par téléphone.

La pratique du rebond commercial est notamment utilisée dans le domaine de la banque et de l’assurance. Un chargé d’accueil en agence peut par exemple pratiquer le rebond commercial auprès d’un client venu effectuer une opération courante au guichet d’accueil.

Le rebond commercial peut également être pratiqué sur des appels entrants en centre de relation client.

Un exemple de programme de formation consacré à la pratique du rebond commercial :

Source image GT Formation

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