Définition : Re-satisfaction client

La re-satisfaction client est un néologisme désignant la démarche qui consiste à transformer un client insatisfait qui formule une réclamation ou signale un problème en client satisfait. Il s’agit donc de gérer le plus efficacement possible une réclamation client.

La re-satisfaction client est d’autant plus importante, que souvent, un client satisfait du traitement de sa réclamation se retrouve dans un « état de satisfaction » supérieur à celui précédant la constatation du problème.

Les résultats de la démarche de re-satisfaction client peuvent être mesurés par des études spécifiques portant sur l’opinion des clients dont on a traité une réclamation.

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