Définition : Rappel produit

Un rappel produit est un processus par lequel une entreprise invite les consommateurs à ramener un produit pour remplacement ou réparation. Les campagnes de rappels produits sont généralement opérées pour des raisons de sécurité liées à l’usage du produit concerné.

Un rappel produit a un coût financier direct (remplacements, réparations, logistique,..), mais également un coût en terme d’image relative à la qualité des produits proposés par la marque.

Un rappel produit doit donc éventuellement s’accompagner d’un dispositif de communication de crise et d’actions de communication appropriées.

Des sites web et des applications mobiles se sont spécialisés dans le domaine des rappels produits.

Le rappel produit ne doit pas être confondu avec le retrait produit.

Ci-dessous, un exemple de rappel produit et un site spécialisé dans l’annonce des rappels produits.

L’utilisation des liens commerciaux pour le rappel :



Le communiqué relatif au rappel produit :



Un site spécialisé dans les rappels produits :



Un exemple d’application pour smartphone spécialisée dans les rappels produits:



 

Un article intéressant sur le blog du communicant sur la gestion des rappels produits et le potentiel d’atteinte à l’image.

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