Questionnaire de kano
Écrit par B. Bathelot, le 07/04/2015Glossaires : Etudes / Consommateur
Le questionnaire de Kano est un questionnaire appliqué aux clients d'un produit ou service et ayant pour but de classer les caractéristiques du produit / service selon la classification de Kano et leur rôle dans la satisfaction.
Pour chaque caractéristique, critère ou fonction du produit / service, le questionnaire comporte une question et une contre question de la forme :
Si votre téléphone fait lecteur MP3 :
- cela vous plait beaucoup
- vous trouvez ça normal
- ça vous est égal
- vous vous en contentez
- cela vous déplait
Pour en savoir plus, voir Modèle de Kano.
Une proposition de prestation pour l'administration d'enquêtes de Kano :
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