Qualification d'appel
Écrit par B. Bathelot, modifié le 30/05/2020Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
La qualification d'appel est la procédure par laquelle un appel entrant est qualifié à sa réception sur un centre de relation client pour être orienté vers le bon agent ou rappelé ultérieurement par un commercial dédié à la cible ainsi identifié.
La qualification d'appel peut se faire par identification du numéro, par l'intermédiaire d'un serveur vocal interactif (voir SVI) ou par l'intermédiaire d'un opérateur de premier niveau.
La qualification d'appel peut notamment être utilisée pour pratiquer l'escalade d'appel.
Il ne faut pas confondre qualification d'un appel entrant et appel de qualification.
Proposer une modification