Programme de fidélité mutualisé
Écrit par B. Bathelot, modifié le 08/02/2020Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Un programme de fidélité mutualisé est un programme de fidélité regroupant différentes marques ou enseignes. Le programme de fidélité mutualisé présente différents avantages pour les enseignes ou marques participantes.
Le premier avantage est une mutualisation des coûts de mise en place et de gestion du programme. Cet avantage a cependant tendance à se réduire avec la mise a disposition de programmes ou plateformes de fidélisation en ligne qui permettent d'abaisser considérablement les coûts d'accès et de gestion des programmes.
Le programme mutualisé permet également d'offrir des avantages ou récompenses plus importantes et plus fréquentes pour les membres lorsque celles-ci sont liées à des achats. Le programme est donc plus attractif.
Enfin, le programme mutualisé permet une "une mise en commun" des portefeuilles clients des enseignes ou marques participantes ainsi qu'un éventuel partage des données
Un programme mutualisé peut être le fait d'une grande enseigne à laquelle se joignent progressivement d'autres annonceurs ou être géré et créé par un prestataire à l'initiative du programme.
Voir aussi : programme fidélité
Un exemple de programme de fidélité mutualisé :
Un autre exemple de programme relationnel mutualisé regroupant des marques alimentaires complémentaires :
