Position en centre d'appels

Écrit par B. Bathelot, le 16/04/2016
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Centre Relation Client

Dans le contexte d'un centre d'interaction client, le terme de position correspond à un poste de travail. Le nombre de positions est généralement utilisé pour traduire la capacité de traitement ou de production d'un centre d'appels. Il est naturellement supérieur au nombre d'agents ou d'opérateurs puisque les téléopérateurs peuvent se succéder sur une même position.