Moment de vie

Écrit par B. Bathelot, modifié le 28/12/2019

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Utilisée dans un cadre marketing, la notion de moment de vie fait généralement référence à l'existence d'étapes ou de moments clés dans la vie des consommateurs qui génèrent à plus ou moins court terme de nouveaux besoins ou des risques d'attrition. L'identification de ces moments, ou plutôt des individus vivant ces moments, permet alors d'entreprendre des actions marketing spécifiques. Le concept de moment de vie est en partie lié à ceux d'intentionniste et de cycle de vie du client.
Les moments de vie classiquement utilisés dans le domaine du marketing peuvent être, entre autres :
- la prise d'indépendance
- le premier emploi
- le mariage / emménagement en couple
- la naissance d'un enfant
- un déménagement
- le départ en retraite
- ...

L'analyse du moment de vie "déménagement" et de ses besoins liés (source image Marketshot) :



 

L'analyse du moment de vie retraite (Source Paperscope La Poste) :



 

Un exemple de régie se revendiquant comme régie des moments de vie :



 

Un exemple d'usage classique des moments de vie par une banque (source étude de cas Eulerian) :



 

Une illustration de l'importance des moments de vie dans le domaine de l'assurance :




 

Un autre exemple d'usage des moments de vies dans le domaine de l'énergie :




 

Un petit cas d'usage des moments de vie dans le domaine du crédit renouvelable :

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