Modèle d'attrition
Écrit par B. Bathelot, modifié le 18/07/2016Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Un modèle d'attrition est un modèle d'analyse marketing qui calcule la probabilité qu'un client cesse d'acheter ou d'utiliser les produits ou les services d'une société.
Il s'agit d'un modèle prédictif particulièrement utilisé dans le domaine des télécommunications ou dans le secteur banque/assurance.
Les clients à risque d'attrition identifiés par le modèle peuvent être la cible de campagne de fidélisation spécifique ou de win back.
Pour plus de détails, voir détection churn.
Un exemple de processus de détection du churn ou attrition par modèle :
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