Définition : Marketing sensoriel

Le marketing sensoriel regroupe l’ensemble des techniques marketing visant à utiliser un ou plusieurs des 5 sens pour favoriser l’achat d’un produit ou service et / ou son expérience d’utilisation.

La sollicitation des sens chez le consommateur se fait essentiellement au niveau du produit ou du point de vente, mais elle joue également un rôle important dans la fidélisation par le biais de l’expérience utilisateur.

La vue, le toucher et le gout (produits alimentaires) sont évidemment depuis longtemps partie intégrante du marketing produit.

Le terme de marketing sensoriel est surtout apparu avec l’utilisation de sens « moins évidents » tel que l’odeur et le son pour les produits et les points de vente. Le marketing sensoriel du point de vente est d’ailleurs devenu une composante très importante du marketing sensoriel et fait l’objet d’une définition spécifique.

Voir un glossaire spécialisé « marketing sensoriel » regroupant une soixantaine de définitions.

Sur le même sujet, voir également :
identité sensorielle
analyse sensorielle
marketing olfactif
marketing sonore
– marketing expérentiel
marketing haptique
théatralisation point de vente

Un exemple d’utilisation du marketing sensoriel dans le domaine du luxe :



Le potentiel de contribution des sens à la fidélisation :



 

Une petite bibliographie du marketing sensoriel :