Lifetime value
Écrit par B. Bathelot, modifié le 02/01/2023Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Lifetime value est le terme anglais utilisé pour désigner la valeur vie d'un client. La lifetime value est donc la somme des profits actualisés attendus sur la durée de vie d'un client.
La lifetime value peut également être exprimée en chiffre d'affaires réalisé durant la durée de vie du client car cette donnée est plus facilement accessible que la marge ou le profit réalisé.
Le principe de la "lifetime value" est central dans le domaine des politiques d'acquisition et de fidélisation de la clientèle. La lifetime value espérée est notamment comparée au coût d'acquisition client pour valider la pertinence ou la rentabilité d'actions marketing de recrutement.
Pour plus de détails et d'autres illustrations vidéo sur la lifetime value, voir valeur vie client ou capital client.
Un exemple d'annonceur utilisant le concept de lifetime value pour optimiser ses campagnes d'acquisition clients / utilisateurs :
Une exemple intéressant relatif à la "customer life time value" dans l'assurance :