Intelligence artificielle en marketing
Écrit par B. Bathelot, le 22/12/2019Glossaires : Environnement digital Technologies digitales
Dans un contexte marketing, l'intelligence artificielle (IA ou AI en anglais) peut être définie comme le fait de confier à une machine, un logiciel ou un ensemble d'algorithmes, une tâche qui ne peut être traitée par un humain ou qui ne pourrait être effectuée par un individu qu'à des conditions de coûts, de qualités ou de délais moins intéressantes que celles fournies par le dispositif d'intelligence artificielle.
La limite entre un "simple algorithme basique" ou le "simple usage automatisé d'une bibliothèque de réponses" et la réelle intelligence artificielle est ténue et parfois sujette à débats, notamment dans un contexte où le terme d'intelligence artificielle est souvent utilisé comme un argument marketing ou un facteur d'image par les fournisseurs de solutions marketing (voir IA washing).
Par simplification, on considère souvent que l'intelligence artificielle se distingue par une capacité d'apprentissage (machine learning). Cette capacité de machine learning étant alors souvent basée sur une évaluation humaine des traitements opérés par l'AI.
D'autres observateurs peuvent avoir une exigence plus élevée pour qualifier une technologie comme relevant de l'intelligence artificielle et certains, souvent issus des sciences humaines, vont même jusqu'à affirmer que l'intelligence artificielle n'existe pas encore.
Dans le domaine du marketing et du e-commerce, l'intelligence artificielle est par exemple théoriquement utilisée :
- pour gérer les conversations des chatbots les plus évolués
- par l'algorithme de Google gérant le classement des sites au sein des SERP
- par les solutions d'optimisation des campagnes et enchères liées aux liens commerciaux
- par les moteurs de recommandation produits sur les sites e-commerce
- pour la détection de fraudes
- pour la modération de contenus
- pour la reconnaissance d'images, reconnaissance de logos, l'analyse vocale, etc.
- pour les achats display en RTB et pour les procédures de DCO
- pour la détection automatique d'anomalies dans les données de web / mobile analytics
- pour des process de tarification dynamique
- pour des outils de génération de logos
- ...
L'intelligence artificielle intervient généralement lorsque les masses de données (big data) ou les variables sont trop nombreuses pour être prises en charge par un humain ou lorsqu'on souhaite remplacer un humain pour des raisons de coûts et / ou de rapidité de traitement (chatbot). Dans certains cas, l'usage de l'intelligence artificielle peut également apporter un gain de fiabilité ou de qualité de traitement vis à vis d'un humain.
Une petite présentation des enjeux de l'intelligence artificielle en marketing :
Un débat sur ce qu'est l'intelligence artificielle dans le domaine du marketing :
Un témoignage intéressant sur l'usage de l'intelligence artificielle dans le domaine de la publicité digitale :
Un exemple original d'utilisation de l'intelligence artificielle pour l'optimisation des objets en email marketing :
Phrasee - email subject lines powered by artificial intelligence. from Phrasee on Vimeo.
Une courte évocation des usages possibles de l'intelligence artificielle dans le domaine bancaire (marketing et sécurité) :
Une illustration de l'impact potentiel de l'IA sur l'emploi marketing :
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