Fidélité transactionnelle
Écrit par B. Bathelot, modifié le 13/06/2016Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
La fidélité transactionnelle est la fidélité à une marque ou à une enseigne qui résulte directement de l'avantage financier obtenu plus ou moins directement lorsque le consommateur réalise un achat.
La fidélité transactionnelle ne résulte donc pas directement d'une préférence "affective" à l'égard de la marque, mais d'un comportement "intéressé" du consommateur.
La fidélité transactionnelle est la résultante des programmes de fidélité donnant un avantage financier ou matériel au consommateur (cagnottage, programme payant avec réductions, points cadeaux, etc.).
La fidélité transactionnelle est souvent opposée à la fidélité émotionnelle jugée comme plus stable et plus profonde.
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