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Facteur de différenciation

Écrit par B. Bathelot, modifié le 23/05/2020
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Un facteur de différenciation est un levier par lequel une entreprise décide de mener une stratégie de différenciation vis à vis de ses principaux concurrents pour favoriser une préférence de marque. Un facteur de différenciation peut être réel ou simplement perçu par le consommateur. La communication peut notamment promouvoir des facteurs réels de différenciation ou favoriser une différenciation artificielle par la publicité.

A titre d'exemple, pour l'enseigne Biocoop, les facteurs de différenciation vis à vis des rayons bio des grandes surfaces sont la spécialisation, la largeur de l'offre, l'approvisionnement local et la part du vrac. De même Burger King grille ses hamburgers à la flamme pour se différencier sur un univers produit uniforme

Les facteurs de différenciation les plus souvent rencontrés sont :
- le prix
- les caractéristiques du produit ou service
- l'image
- le caractère citoyen, écologique ou responsable
- les services associés
- l'image

Différents facteurs de différenciation peuvent être combinés et s'auto-influencer comme par exemple le prix et l'image.

Voir également stratégie de différenciation.

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