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Digitalisation du parcours client

Écrit par B. Bathelot, modifié le 18/01/2020
Glossaires : Economie digitale Environnement digital

La digitalisation du parcours client est le phénomène par lequel les médias et canaux digitaux sont de plus en plus présents dans le comportement d'achat des clients, même lorsque l'achat se produit en points de vente physiques. La digitalisation du parcours client est notamment liée aux notions de ROPO et de digitalisation du point de vente.

Ce phénomène de digitalisation du parcours client provoque l'apparition de nouvelles attentes chez le consommateurs et de nouveaux défis organisationnels au sein des organisations.

Pour plus de détails sur la digitalisation du parcours client et ses enjeux, voir digitalisation du parcours d'achat.
 

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