Diagramme de Kano

Écrit par B. Bathelot, modifié le 11/07/2015
Glossaires : Etudes / Consommateur Comportement consommateur

Le diagramme de Kano est une représenation graphique de la manière dont une fonctionnalité ou caractéristique d'un produit contribue à la satisfaction ou l'insatisfaction des consommateurs.
Une présentation claire et pédagogique de l'usage et de l'intérêt du diagramme de Kano :

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