Customer content

Écrit par B. Bathelot, modifié le 06/09/2016
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Support client

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Le customer content désigne tous les contenus produits et diffusés par les clients d'une marque, en relation plus ou moins étroite avec leur expérience de consommation. Ces contenus peuvent revêtir de nombreuses formes et être créés spontanément par les consommateurs ou être sollicités par la marque. Ils peuvent être favorables ou non à la marque concernée.
Les formes les plus courantes de customer content sont :
- les avis produits, services ou commerçants
- les conseils d'usage, les questions et réponses aux questions d'utilisateurs
- les vidéos (montage, situations d'usages du produits, conseils, etc.)
- les photos produits diffusées sur les réseaux sociaux
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Qu'il soit ou non sollicité par la marque, le customer content existe quasiment pour tous les secteurs d'activité et peut influencer le parcours d'achat. Cette influence peut consister à provoquer l'envie ou à  favoriser ou freiner l'achat ou le choix de la marque (avis, questions, etc.).

Lorsqu'il est sollicité et contrôlé par la marque, le customer content peut être partie intégrante d'une stratégie de content marketing. On parle alors de customer content marketing.

Le customer content est lié à la "vieille" notion d'UGC.

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