CRM onboarding

Écrit par B. Bathelot, modifié le 03/03/2020
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing des données / data

Le CRM onboarding est la pratique par laquelle on utilise les données offline d'un CRM pour être capable de retrouver et toucher une partie de ses clients dans l'environnement Internet / digital.

Dans le cadre d'un processus de CRM onboarding, la base clients / CRM d'une entreprise est uploadée sur une plateforme d'onboarding et les enregistrements sont comparés (matching) à des bases d'individus identifiés par un cookie ou un identifiant mobile. Les individus en commun entre la base CRM de l'entreprise et ceux des bases utilisées par la plateforme d'onboarding pourront désormais être ciblés par l'entreprise dans l'environnement Internet grâce à un cookie ou un autre type d'identifiant numérique. Il s'agit en quelques sortes de "digitaliser" les données purement offline du CRM.

Le CRM onboarding permet aux entreprises de retrouver, reconnaître et cibler leurs clients sur Internet sans qu'ils aient forcément déjà utilisé ou visité un site de cette entreprise ou lorsque le cookie n'est plus opérant. La pratique permet également de reconnaître sur le site de l'annonceur des individus clients ne s'étant jamais identifiés ou loggués et de pratiquer le ciblage d'exclusion lors de campagnes digitales.

Dans le cadre d'un processus de CRM onboarding, tous les clients ou prospect présents en base ne peuvent être retrouvés et se voir affecté un identifiant numérique. On considère généralement que le taux de matching est le plus souvent compris entre 30 et 50 %. La pratique du CRM onboarding pourrait cependant devenir plus complexe avec le danger pesant sur l'usage des cookies tiers.

Le CRM onboarding permet notamment des pratiques de CRM display ou CRM retargeting.

Une présentation claire et pédagogique des enjeux et du processus d'onboarding lors d'un événement EBG suivie de témoignages :

Une illustration concrète de l'usage du CRM onboarding par La Redoute :

Le principe du CRM onboarding présenté par un prestataire spécialisé :