Définition : CRM Mobile

Le CRM mobile désigne l’ensemble des applications, services et contenus créés et optimisés pour terminaux mobiles et destinés à améliorer et optimiser la relation client.

Les développements relatifs au CRM mobile peuvent prendre la forme d’usage des sms, d’applications mobiles au sens strict ou de contenus web optimisés pour un accès à partir d’un téléphone, d’une tablette ou liseuse connectée. Dans ce dernier cas, il s’agit notamment de s’assurer du caractère responsive des contenus et services proposés.

Dans le domaine des applications mobiles on peut citer entre autres comme relevant du CRM mobile
– des applications de localisation de points de vente
– des applications marchandes ( réservations, vente)
– des applications de simulation ou de support client
– des applications d’enseigne
– des applications de marque
– les stratégies de push notifications
….

Comme pour le terme d’e-CRM, l’expression de CRM mobile est probablement amenée à disparaître dans la mesure où les applications mobiles deviennent par défaut des éléments incontournables d’un dispositif global CRM.

Le CRM mobile est souvent désigné par le raccourci de M-CRM.

 

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