Définition : CRM Mobile

Le CRM mobile désigne l’ensemble des applications, services et contenus pour terminaux mobiles destinées à améliorer et optimiser la relation client.

Les développements relatifs au CRM mobile peuvent prendre la forme d’applications mobiles au sens strict ou de contenus web optimisés pour un accès à partir d’un téléphone, d’une tablette ou liseuse connectée.

Dans le domaine des applications mobiles on peut citer entre autres comme relevant du CRM mobile
– des applications de localisation de points de vente
– des applications marchandes ( réservations, vente)
– des applications de simulation ou de support client
– des applications d’enseigne
– des applications de marque
– des services d’alerte par SMS et notifications (retard d’avion, comptes bancaires, etc.)
….

Comme pour le terme d’e-CRM, l’expression de CRM mobile est probablement amenée à disparaître dans la mesure où les applications mobiles deviennent par défaut des éléments incontournables d’un dispositif global CRM.

Le CRM mobile est souvent désigné par le raccourci de M-CRM.

 

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