CPP
Écrit par B. Bathelot, le 20/01/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
CPP est un acronyme désignant les "Clients les plus précieux".
La notion de clients les plus précieux est utilisée couramment pour définir les cibles de certaines actions ou programmes de fidélité. Il s'agit donc d'un segment clientèle sur lequel on concentre ses efforts.
Pour obtenir cette segmentation, la valeur du client peut être obtenue à partir du C.A., de sa valeur vie ou de la marge qu'il génère ou en prenant en compte son potentiel théorique.
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