Définition : Community management

L’activité de community management désigne l’activité de gestion de la présence d’une marque ou organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires.

Les objectifs du community management sont généralement :
– de gérer la réputation ou l’e-réputation de la marque
– de promouvoir la marque, ses offres et ses événements
– d’instaurer un dialogue avec les clients et prospects
– de favoriser l’engagement social
– d’assurer un support sur les réseaux sociaux
– …

L’activité quotidienne de community management est généralement confiée à un community manager mais peut également concerner une équipe plus large.

Pour plus de détails et d’illustrations, voir community manager.


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