Définition : Communauté d’utilisateurs

Une communauté d’utilisateurs est une communauté réelle ou virtuelle rassemblant les utilisateurs d’une marque, d’un produit ou d’un service. La communauté d’utilisateurs peut être créée et rassemblée à l’initiative de la marque ou résulter d’une initiative personnelle ou collective indépendante de la marque.

Le potentiel des communautés d’utilisateurs s’est évidemment fortement accru avec le développement d’Internet et des réseaux sociaux.

Outre son éventuel caractère fidélisant, une communauté d’utilisateurs peut constituer un élément du support technique client / utilisateur et constituer un terrain d’étude et d’amélioration du produit ou service.

Pour aller plus loin sur le sujet, voir communauté de marque.

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