Logo - Définitions Marketing » L'encyclopédie illustrée du marketing

Le marketing bouge...
Suivez-le !

Chaque semaine recevez le Blog, la Vidéo, le Quiz, les Définitions ...

Vous êtes :


Conseils de lecture

Communauté d'utilisateurs

Écrit par B. Bathelot, modifié le 30/03/2016
Glossaires : Marketing viral et social Fidélisation / CRM /CRC Support client

Une communauté d'utilisateurs est une communauté réelle ou virtuelle rassemblant les utilisateurs d'une marque, d'un produit ou d'un service. La communauté d'utilisateurs peut être créée et rassemblée à l'initiative de la marque ou résulter d'une initiative personnelle ou collective indépendante de la marque.
Le potentiel des communautés d'utilisateurs s'est évidemment fortement accru avec le développement d'Internet et des réseaux sociaux.

Outre son éventuel caractère fidélisant, une communauté d'utilisateurs peut constituer un élément du support technique client / utilisateur et constituer un terrain d'étude et d'amélioration du produit ou service.

Pour aller plus loin sur le sujet, voir communauté de marque.
Proposer une modification
S'inscrire à la newsletter
Ou
Partager