Définition : Commerce vocal

Le terme de commerce vocal désigne les formes de commerce par lesquelles l’achat s’effectue par le biais d’une commande vocale.

Le commerce vocal devrait être amené à se développer fortement par le biais des nouvelles plateformes et interfaces vocales de type SIRI, Amazon Echo ou d’autres systèmes. Le commerce vocal concerne aussi bien des contextes de mobilité (smartphone, commandes vocales automobiles, etc.) que des usages domestiques (Amazon Echo, Google Home).

Le commerce vocal devrait d’abord se développer pour des achats de commodités (billet de train, commerce de réapprovisionnement, commandes de pizza, etc.).

Le commerce vocal est parfois vu comme une menace pour les marques traditionnelles puisqu’il atténue, voire supprime, le rôle de l’image et du packaging.

Il s’agit d’une forme particulière de commerce conversationnel.

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