Définition : Commerce vocal

Le terme de commerce vocal désigne les formes de commerce par lesquelles l’achat s’effectue par le biais d’une commande vocale.

Le commerce vocal devrait être amené à se développer fortement par le biais des nouvelles plateformes et interfaces vocales de type SIRI, Amazon Echo ou d’autres systèmes. Le commerce vocal concerne aussi bien des contextes de mobilité (smartphone, commandes vocales automobiles, etc.) que des usages domestiques (Amazon Echo).

Le commerce vocal est souvent vu comme une menace pour les marques traditionnelles puisqu’il atténue, voire supprime, le rôle de l’image et du packaging

Il s’agit d’une forme particulière de commerce conversationnel.

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