CMR

Écrit par B. Bathelot, le 17/05/2016
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC

CMR est l'initiale pour Customer Managed Relationship. Il s'agit d'une adaptation du terme de CRM visant à souligner une pratique CRM par laquelle la relation est pilotée en plus ou moins grande partie par le client. Dans le cadre du CMR on laisse le client contrôler le mode relation (canal utilisé, fréquence des contacts, etc.).